Digital Kanal Deneyimi

Digital hayatın hızla ilerlemesi ile temas noktalarının en önemlisi haline gelen Digital Dünya, firmaların olmazsa olmazıdır. Artık müşteriler  yaşadıkları deneyimleri  Twitter, Facebook, Web Sitesi,  Youtube, Sosyal Medya, Mobil araçlar, fikir toplayıcılar, görüş siteleri, podcast ve bloglarda paylaşıyor ve yazıyorlar.

Firma olarak Sosyal medya mecralarından bir çoğunda yazılanlara müdahale ederek  kendinizi anlatabilir, müşterinizin duygusunu yönetebilirsiniz. Fakat kişisel bloglarda yapılan yorumlara müdahale etmek zordur.  Buralarda oluşan kötü deneyimleri değiştirmek daha zorken, iyi deneyimlerinde sürekliliğini sağlamak kolaydır. 

Buralarda olmanın yanı sıra  sonrasındaki süreci takip ederek, firma için avantaja nasıl dönüşeceğine bakılması gerekir. Müşteriye en iyi, en farklı duyguyu nasıl yaşatabileceği , hayranlığın nasıl sağlanabileceğinin  analizi yapılmalı.

Müşteri duygusunun en iyi anlaşılacağı kanallardır buralar, müşterinin size geri dönüşlerini  takip etmenin dışında bu kanallarda müşterilere neler sunduğunuzun da önemi büyük. Web sitenizde veya  mobil araçlarınızda yaptığınız işe bağlantılı olarak müşterinize ne gibi kolaylıklar, nasıl farklılıklar sunuyorsunuz. Örneğin ; Biz bayanlara en cazip gelen alış veriş sitelerinde, alış veriş fikri vermek amacıyla neyi nasıl giyebileceğinizi gösteren kombinlerin yer aldığı yeni sitelerin olması, oradan yararlanarak alış veriş potansiyelinin arttırılması. Kullanılmayan kıyafetlerin  değerlendirilmesi ve kullanıcıya fayda sağlaması adına Trendyol’un gerçekleştirdiği “Dolapta Sat, Trendyol’da Harca”uygulamasının müşterilere kendi sitesi içinden fayda sağlamaya çalışması çok güzel.  Müşteriye yaşatılan deneyimi farklı bir boyuta taşıdığı aşikar. Müşteri alış veriş deneyimini hızlı , kolay ve rahat yaşarken atıl durumdaki eşyalarını da kendi için avantajlı hale çeviriyor ve müşteriye aslında yaşatılan deneyim bilinçli ve kazançlı tüketim deneyimi oluyor. 

Digital temas noktalarının kolaylığını, hızını , faydalarını  takip ederken ve uygularken diğer Müşteri Deneyimi Yönetimi temas noktalarının aynı paralellikte olması gerektiğini unutmamalıyız yani döngü bir bütün biri aksarsa hepsi aksayacaktır. 

Unutmayınız ki çağ paylaşım ve kendini ifade etme çağı.