Resimde gördüğünüz sıradan bir sistem Customer Complaint Manangement System(Şikayet Yönetim Sistemi) 2003 tabanlı olup, 2007’de müşteri şikayetleri için revize ettiğim hali hazırda yaşamını sürdüren şirketteki namı-değer adı “CMS ” hadi canım bu da ne diyorsunuz değil mi? Bilenler bilir şuan gülümseyenler olduğu kadar “offf Dicle CMS” diyenleri de duyar gibiyim 🙂 herkese, anılara selam olsun […]
Kategori Arşivleri: Müşteri Deneyimi
12
Mar
Mar
Ünlü çikolata markasının bir dönem reklamlarında dediği gibi ” Mutlu et, Mutlu ol.” Müşterilerin mutlu deneyim yaşamasını çalışanların tutum ve davranışlarının etkilediği artık bilinen bir şeydir. Bu da çalışan deneyimi kavramını karşımıza çıkarmaktadır. Yapılan bir çok araştırma müşterilerin markadan vazgeçmesinin en önemli sebebinin ürün veya hizmet dışında çalışanlardan gördükleri tutum ve davranışların olduğunu göstermiştir. Müşterilerin […]
15
Şub
Şub
Müşterinizin beş duyusundan birine temas eden her unsur müşteri deneyiminin yönetileceği birer temas noktasıdır. Digital hayatın hızla ilerlemesi ile temas noktalarının en önemlisi haline gelen Digital Dünya, firmaların olmazsa olmazıdır. Artık müşteriler yaşadıkları deneyimleri Twitter, Facebook, Web Sitesi, Youtube, Sosyal Medya, Mobil araçlar, fikir toplayıcılar, görüş siteleri, podcast ve bloglarda paylaşıyor ve yazıyorlar. Firma olarak Sosyal medya mecralarından bir […]
29
Ara
Ara
10 yılı aşkın süredir, Müşteri Memnuniyeti sağlanması için çalışıyorum. Belirli bir tecrübe edindiğimi ve bunun hakkında yazılar yazmaya başlamak istediğimi farkettim. Tabiki yeni şeyler öğrenmeye devam ederek. Okumanız için dikkat çekici olmayabilir. Ama okursanız görüş ve önerilerinizi beklerim. Erişilebilir Olmak Son yıllarda müşterilerin memnun olmaya yönelik talepleri değişiyor ve artıyor. Bunun nedeni firmaların erişilebilirliğinin artmasıdır.Teknolojinin […]
Hepimiz Starbucks’ta kahve içiyoruz. Bende bunlardan birisiyim. Uzun sıra beklediğim tek yerdir herhalde. Arkadaşlar arasında sizde sormuyor musunuz? Bağımlılık sebebimiz ne? Kesin içine birşey katıyorlar konuşmaları, orası bilinmez ama açık görülen birşey var ki Müşteri deneyimini çok iyi yönetiyorlar. Aslında stratejisini hiç bozmadan tek odak noktasının Müşteri olması, farkında olmadan kendimizi özel hissettiğimiz bir yer […]
Müşteri deneyimini çok güzel anlatan 3750 yıllık müşteri şikayeti ! Birkaç yıl önceki bir haber tesadüfen karşıma tekrar çıktı ve çok hoşuma gitti.Tarihteki ilk müşteri şikayeti diye tarif edilmesinin dışında tam bir Müşteri Deneyimi anlatımı olmuş. Müşteri tüm duygularını çok açık ve içtenlikle iletmiş; hayal kırıklığı, tekrar tercih etmeme, kızgınlık, hakkını arama , beklentisinin karşılanmaması […]
14
Ağu
Ağu
Müşteri Deneyimi Son zamanlarda daha sık duymaya başladığımız bu kavram için bazı firmalar yeni departmalar kurarken bazı firmalar mevcut “Müşteri Hizmetleri” departmanının ismini değiştiriyorlar. Doğru işlediği sürece neden bu değişiklik olmasın ki, kulağa gayet hoş geliyor. Müşteri deneyimi ile birlikte artık “Müşteri ne istiyor ?” sorusu yerini “Müşteri ne hissediyor?” sorusuna bırakıyor. Müşterinin ihtiyaçlarını karşıladığımızı […]
07
May
May
Nasıl Bir Müşteri Hizmeti Olmalı Onlarca konu başlığı bulabileceğim detay var. Sadece ilk aklıma gelenleri sıralamak istedim , haydi başlayalım bakalım 🙂 Erişilebilir olan; Bu başlıktan önceki yazımda bahsetmiştim . 7/24 hizmet vermelisiniz ve kolay bulunabilir olmalısınız.(bkz.https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=8282714529316622483#editor/target=post;postID=530761313590533299;onPublishedMenu=allposts;onClosedMenu=allposts;postNum=3;src=postname) Hızlı bir şekilde cevap veren; hangi iletişim yoluyla gelmiş olursa olsun müşterinize başvurusunun ulaştığını iletmek. Özellikle telefon ile […]