Müşteri Deneyimi Yönetimini konuşurken kulağa sadece süslü jargonlar kullanıyormuşuz gibi gelir, hayata geçirilemeyecek kadar zormuş gibi ürkek davranır firmalar. Daha önceki yazılarımda da değindiğim Müşteri Deneyimi Yönetiminin odak noktası olan müşteri duygusuna yönelmenin altın kurallarından olan 5 duyuya yönelmenin , ne farklı yapılırsa markaya , ürüne nasıl değer katılacağını bulmanın uygulandığı bir hikayeye rastladım. Hikayenin […]