Ünlü çikolata markasının bir dönem reklamlarında dediği gibi ” Mutlu et, Mutlu ol.”
Müşterilerin mutlu deneyim yaşamasını çalışanların tutum ve davranışlarının etkilediği artık bilinen bir şeydir. Bu da çalışan deneyimi kavramını karşımıza çıkarmaktadır.
Yapılan bir çok araştırma müşterilerin markadan vazgeçmesinin en önemli sebebinin ürün veya hizmet dışında çalışanlardan gördükleri tutum ve davranışların olduğunu göstermiştir.
Müşterilerin şirkete olan hayranlığının artmasını sağlayacak olanların çalışanlar olduğunu düşünürsek; onların da çalıştıkları firmaya hayran ve gönülden bağlı olarak, muhteşem bir çalışan deneyimi yaşaması gerekiyor.
Müşterilerine hayranlık uyandıracak deneyimi yaşatmak nasıl bir şirketin tüm çalışanlarının tutum ve davranışları ile mümkünse , çalışanlarında mutlu deneyim yaşaması sadece yöneticisinin değil tüm şirket unsurlarının uygun olması ile mümkündür. Bunlar; Çalışan deneyimini oluşturan süreçte, çalışma ortamı koşulları, kendi çalışma şeklini kurabilmesi, yönetim anlayışı, şirket içi iletişim şekli, kendini ifade edebilme fırsatının baskı görmemesi, fikirlerinin ve geliştirici faaliyetlerinin desteklenmesi, kendisinin dinlendiğini hissetmesidir. Tüm bunların yanı sıra bence de en önemlisi duygusal değerlerin ön planda tutulmasıdır. İlk aklıma gelenler; Güven, Adalet, Dürüstlük , Sevgi, Saygı ve Yardımlaşmadır. Bu bütünü bozmadan uygulamak; aidiyet duygusu yaratarak, şirketin menfaatlerini en üst seviyede tutarak çalışan kişiler yaratacaktır. Bununda şirketin başarısı ile taçlanmaması mümkün değildir.
Daha önce bu alana eklenmiş olan Erdil Yaşaroğlu’na ait karikatür, telif hakları ihlali nedeniyle tarafımızdan kaldırılmıştır. Herhangi bir art niyet içermeyen paylaşımımız için Erdil Yaşaroğlu’ndan özür dileriz.
Çalışanlarında, insan olduğunu unutmamakta fayda var. Şirket ruhu oluşmamış yada kaybolmuş bir çalışandan, değersiz olduğunu hisseden insandan olumlu verim alınamaz. Tek taraflı performans yada çalışanların varlıklarını görmezden gelmek, çalışanlarınızın güvenini zedelemekten ve motivasyon kaybından başka bir işe yaramaz.
Şirket; prosedür ve menfaatlerini gözetmek için, işlerin yapılış standartlarını kontrol edebilir. Ancak işin kalitesini ve niteliklerini; kişisel katkı ve becerileri ile ancak çalışanlar sağlayabilir. Bunu da çalışanların tutku, enerji ve motivasyonları ile sağlayabiliriz. Bunun içinde iyi bir çalışan deneyimi yönetimi oluşturmamız gerekiyor.
Müşterilerinize hayranlık yaratan bir deneyim yönetimi için çalışan deneyiminde en iyiyi yapmaya odaklanmalıyız.
– Yüzünüzden gülümseme, hayatınızdan mutluluk, eksik olmasın.-
Sevgiler
Dicle Sultan Özkan- Anakız
