Resimde gördüğünüz sıradan bir sistem Customer Complaint Manangement System(Şikayet Yönetim Sistemi) 2003 tabanlı olup, 2007’de müşteri şikayetleri için revize ettiğim hali hazırda yaşamını sürdüren şirketteki namı-değer adı “CMS ” hadi canım bu da ne diyorsunuz değil mi? Bilenler bilir şuan gülümseyenler olduğu kadar “offf Dicle CMS” diyenleri de duyar gibiyim 🙂 herkese, anılara selam olsun :).
Anlatayım o halde sistemle bu kadar duygusal bağ kurmakta nedir değil mi? Deli miyim ne?
Yok yok öyle bir şey değil bu, sistem değil mevzu yani ; bu vesile ile 15 yıllık emeğin küçük bir parçasına dönüp bakma, çalışan deneyimi örneğidir.
Yaşanmışlıklar, yaparken öğrenmenin verdiği haz ve coşkuyla hiç bilmediğiniz dünyalara girip sora sora araştıra araştıra nasıl daha iyi yaparım diye düşünmeler, en detayına kadar işin inme, kendi biriminiz dışındakilere müşteri şikayetlerini sistemsel ve uygulamada nasıl daha kolay hale getirir, nasıl sevdiririz (!) gibi bir sürü karmaşık düşünceyi ancak ileri görüşlülük ile planlamalısınız ki uzun yıllar işler sizin olmadığınız zamanda başkaları da gelse yürüyebilsin. Öyle de oldu neredeyse CMS’yi kullanıp iş öğrenenlerde şuan jenerasyon değişimi bile var diyebilirim 😊 şahane bir duygu bu.
Şimdi bunu okurken ne var canım bu kadar kolay bir şey diye düşünüyorsunuzdur. Evet haklısınız, şu anda bende öyle düşünüyorum.
Ama bunu kocaman bir dünyada ilk iş tecrübenizde daha yaşınız küçükken başarıp, koca bir kadın olduğunuzda gerçekten nasıl güzel bir iş yaptığınızı anlarsınız. Sonra bir bakmışsınız Türkiye’nin en büyük şirketlerinden birinde, kocaman bir dünyada müşteri şikayetleri departmanını kurmuş bulursunuz kendinizi. Çalışan deneyiminde ne diyorduk yöneticinin çalışanı dinlemesi , güvenmesi önemli. Ben bunu departmanın son haline geldiği geçmiş dönemde yaşadım.Yaptığım tüm bu çalışmalarda o dönem ki yöneticim hep güvendi, destekledi ve öğretti.
Olumlu çalışan deneyimi örneği sonucu;
- Çalışan mutlu, azimli, keyifli,üretken
- Sistem kullanıcıları (iç müşteri) hızlı, pratik, kolay işleyişten dolayı memnun
- Firma müşterileri başvurularında düzenli takip, kolay bilgi ulaşımı, anında müdahaleden dolayı memnun
Bayrağı başkalarına nasıl devrettiğinizin hiç bir önemi olmadan gururla yaşadığınız deneyimin tadını çıkarmanızı tavsiye ederim.
Sevgiler
Hayatınızdan mutluluk, yüzünüzden gülümseme eksik olmasın 🙂
Dicle Sultan Özkan-Anakız
